User Behavior & Sales Notifications
Automatisch erkennen, wenn Nutzer aktiv werden – und das Sales-Team direkt informieren.
Für wen ist dieser Workflow gedacht?
Für Marketing- und Sales-Teams, die ihr Nutzerverhalten besser verstehen und in Echtzeit darauf reagieren wollen. Besonders sinnvoll, wenn viele User regelmäßig mit der Web-App oder Mobile-App interagieren und Aktivität ein Signal für Kaufinteresse oder Upselling ist.
Welches Problem löst dieser Workflow?
In vielen Unternehmen liegen wertvolle Nutzerdaten ungenutzt im Marketing-Tool.
Customer.io bietet zwar dynamische Segmente auf Basis des User-Verhaltens – aber oft fehlt der nächste Schritt: die automatische Übergabe dieser Insights an das Sales-Team.
So gehen wichtige Signale wie aktive Accounts, reaktivierte Nutzer oder Trial-to-Paid-Momente verloren.
Mit diesem Workflow wird genau das automatisiert: Sobald ein User in Customer.io ein bestimmtes Aktivitätsniveau erreicht, wird über einen Webhook eine n8n-Automation ausgelöst, die in HubSpot automatisch eine Aufgabe für die zuständige Sales-Person erstellt.
Was dieser Workflow macht
- Customer.io – Erkennt Nutzeraktivitäten (Web & Mobile) und segmentiert dynamisch nach Verhalten (z. B. „Highly Active User“ oder „Returning Trial User“).
- n8n – Empfängt den Webhook von Customer.io, liest die übermittelten Userdaten (Name, E-Mail, Segment, Aktivitäts-Level) und überträgt sie an HubSpot.
- HubSpot CRM – Erstellt automatisch eine Sales-Aufgabe für die verantwortliche Person im Account-Team – inklusive Kontext zur Aktivität und Handlungs-Empfehlung.
- Optional: Slack – Sendet eine Benachrichtigung an den Sales-Kanal, sobald eine neue Aufgabe erstellt wurde.
Das Ergebnis:
Sales bekommt in Echtzeit Benachrichtigungen über relevante Nutzerbewegungen – und kann sofort reagieren, ohne CRM-Listen oder Dashboards prüfen zu müssen.
Einrichtung
- Customer.io: Erstelle ein dynamisches Segment basierend auf Aktivitätsdaten (z. B. Logins, Feature Usage, Klicks).
- Webhook: Sende beim Eintritt in das Segment automatisch eine POST-Anfrage an n8n.
- n8n: Empfängt den Webhook, extrahiert die relevanten Daten und sendet sie über die HubSpot API an das CRM.
- HubSpot: Erstellt Aufgaben und weist sie automatisch der richtigen Sales-Person basierend auf Account- oder Region-Logik zu.
Anpassungsmöglichkeiten
- Segment-Logik: Passen Sie die Trigger-Schwelle individuell an (z. B. „5 Logins in 7 Tagen“ oder „Feature X aktiv genutzt“).
- Sales Tools: Neben HubSpot kann der Workflow auch Salesforce, Pipedrive oder Close CRM ansteuern.
- Benachrichtigungen: Ergänze Echtzeit-Alerts in Slack oder Microsoft Teams, um sofortige Reaktionen zu ermöglichen.
- AI-Scoring (optional): Ergänze einen Schritt mit ChatGPT, um Leads automatisch nach Aktivität, Sprache oder Tonalität zu bewerten.
APIs & Integrationen
Dieser Workflow nutzt offizielle Schnittstellen:
- customer.io Segments – Erkennt User-Events & Segmentzugehörigkeit.
- customer.io Webhook – Sendet User-Daten
- n8n Webhook Node – Empfängt und verarbeitet Segment-Trigger.
- HubSpot CRM API – Erstellt Aufgaben und aktualisiert Datensätze.
- (optional) Slack API – Versendet Team-Benachrichtigungen.
Ergebnis
Ein nahtloser Marketing-to-Sales-Workflow, der Aktivitätsdaten aus Customer.io automatisch nutzt, um Sales-Aktionen auszulösen.
Das spart Zeit, reduziert Blind Spots und ermöglicht echtes datengetriebenes Arbeiten im Vertrieb.
